Uber: solo cuatro viajes pedidos por agentes de IA en su semana más ocupada de octubre

Muy pocas personas están usando agentes de IA personales para pedir un Uber. En la llamada de resultados del tercer trimestre de la compañía, celebrada un miércoles, Uber explicó que solo cuatro viajes se pidieron a través de un agente de IA durante su semana más ocupada de octubre: la de Halloween. La información procede de un artículo de TechCrunch firmado por Sarah Perez y republicado en Yahoo Tech.

En Uber Eats, el servicio de reparto de comida, el uso de agentes fue algo mayor, pero el volumen sigue siendo pequeño frente al total. El director financiero, Balaji Krishnamurthy, dijo a los analistas de Wall Street que la compañía gestionó unos 320 millones de viajes y pedidos entre Uber y Uber Eats durante esa semana, y que solo 500 pedidos de Uber Eats fueron realizados por un agente de IA.

El consejero delegado, Dara Khosrowshahi, calificó la situación así: "Es muy, muy pronto y vemos una tracción muy limitada hasta ahora". Añadió que esperan que haya más tracción en el futuro.

Estas cifras contrastan con el entusiasmo actual por una nueva ola de agentes de IA que no solo responden preguntas, sino que ejecutan tareas en nombre del usuario. Según el artículo, ha habido una explosión de startups de IA personal. Entre ellas destaca Instinct, fundada el año pasado, que según el texto cerró su última ronda con una valoración de 10.000 millones de dólares. También se menciona Muse, de Meta, que fue la aplicación número 1 en la App Store de Apple en EE. UU. el mes pasado y superó los 10 millones de usuarios, según datos de la propia Meta; la compañía afirmó que muchos la usaban para comprar y hacer transacciones con negocios. OpenAI, Anthropic, Google y SpaceXAI (Grok) también ofrecen ya sus propios agentes, igual que numerosas startups más pequeñas.

Aun así, los primeros datos de empresas cotizadas indican que la web agéntica tiene aún mucho camino por recorrer. DoorDash, por ejemplo, comunicó la semana anterior en su propia llamada de resultados que solo había recibido unos pocos cientos de pedidos de agentes de IA, ya que la mayoría de los clientes sigue pidiendo desde su aplicación.

Khosrowshahi apuntó una posible explicación: en la app de Uber, el tiempo medio para reservar un viaje es de solo 50 segundos, y volver a pedir una comida favorita lleva 90 segundos. Eso sugiere que un agente de IA no necesariamente ahorra tiempo a nadie.

A pesar de las escasas cifras, el directivo se mostró optimista sobre los agentes en general. Los considera "otra oportunidad para llegar a nuestra plataforma" y cree que serán "un positivo neto en términos de demanda para el ecosistema". Según dijo, hay actualmente unos ocho grandes asistentes de IA en el mercado y espera que el número supere los diez con el tiempo. Añadió que "todas las compañías de sistemas de IA están hablando con nosotros".

En resumen, el dato más llamativo —cuatro viajes y 500 pedidos de comida frente a unos 320 millones de operaciones semanales— muestra que, por ahora, el comercio mediante agentes es casi anecdótico para las grandes plataformas de servicios, aunque estas no descartan que se convierta en un canal relevante.