Tencent conecta su agente WorkBuddy a sistemas ERP y CRM y lanza la suite Buddy One

Tencent está conectando su agente de inteligencia artificial WorkBuddy a sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), gestión de relaciones con clientes (CRM) y otras plataformas de negocio. Con ello busca que los agentes pasen de la productividad personal a participar en la gestión de las empresas. Así lo explicó Computer Weekly a partir de las intervenciones en la Tencent Global Digital Ecosystem Summit, celebrada en Shenzhen.

Dowson Tong, vicepresidente ejecutivo senior de Tencent y consejero delegado de Tencent Cloud and Smart Industries Group, afirmó que estos sistemas, antes aislados, ya pueden exponer interfaces del protocolo de contexto de modelos (MCP) a WorkBuddy. Según explicó, un agente con las habilidades adecuadas y estructuras de datos bien definidas puede dividir una tarea de análisis, extraer datos de varios sistemas a la vez, generar informes y presentar conclusiones. Los agentes también pueden escribir en esos sistemas. Por ejemplo, un lote de solicitudes de reembolso puede tramitarse de una sola vez en lugar de una por una. Tong sostuvo que las empresas pueden convertir en recursos para la IA los activos digitales acumulados durante años sin cambiar de sistemas, mover datos ni rediseñar procesos.

Tencent presentó también Buddy One, una suite ofimática que tiene a WorkBuddy como espacio de trabajo. Reúne Tencent Docs, Tencent Meeting, la aplicación de gestión del conocimiento ima y las herramientas de diseño de Tencent bajo una única cuenta, con bolsas compartidas de créditos y datos. Según Tong, la colaboración se organiza en torno a tareas y no a la circulación de archivos. Un nuevo servicio de almacenamiento, Tencent Drive, funciona como el «espacio de memoria» de la era de los agentes. Allí se guarda el contexto que los agentes acumulan y lo que producen, para recuperarlo después.

WorkBuddy también actúa como bot en la barra lateral de WeCom, la herramienta de mensajería laboral de Tencent. Los empleados pueden encargarle tareas como lo harían con un compañero. Los administradores pueden asignar puestos, cuotas de tokens y permisos de acceso, y retirarlos cuando alguien se va. Tencent abre además WorkBuddy a agentes de terceros, a los que las empresas desarrollen internamente y a sistemas de mensajería ajenos. Tong aseguró que las empresas podrán elegir sus propios modelos, agentes y herramientas de mensajería.

Como caso de uso, el artículo cita al productor lácteo chino Yili. Combina WorkBuddy, WeCom y la plataforma de desarrollo de agentes de Tencent Cloud (ADP) para analizar datos de negocio, generar estrategias y distribuirlas a más de 1.000 asesores de ventas. Según Tong, esto mejoró la eficiencia operativa en más de un 50 %. En pruebas A/B, un agente asesor de ventas creado sobre ADP aumentó los pedidos un 26 %. Son cifras aportadas por Tencent, sin verificación independiente en el artículo.

Tong reconoció que, al llegar los agentes a producción, el uso de tokens y los costes se disparan, y que hay urgencia por contenerlos. Propuso abandonar el uso indiscriminado de los modelos más potentes y caros y asignar cada modelo a la tarea adecuada. La plataforma TokenHub de Tencent ofrece por API los modelos Hunyuan y otros de código abierto, como DeepSeek, GLM, MiniMax y Kimi, con facturación unificada para reducir los costes de cambio. La versión completa de Hy4, el último modelo Hunyuan, llegará pronto, seguida de una variante Hy4 Flash.

En cuanto a la gobernanza, cada agente recibe su propia identidad dentro de la cuenta y el sistema de permisos de la empresa. Se registra qué datos consulta, qué herramientas invoca y qué hace. Las acciones de alto riesgo, como borrar datos, se bloquean directamente, y lo que el sistema no tiene claro se devuelve al usuario para que lo confirme. Tong defendió que la seguridad no debe ceder ante la eficiencia.

Wang Huixing, vicepresidente y director de tecnología de Tencent Cloud, indicó que WorkBuddy, presentado como el agente de productividad ofimática más usado de China, ha superado las 100 versiones mayores desde su lanzamiento en marzo. Los usuarios han completado nueve mil millones de solicitudes de tareas y el uso de tokens se ha multiplicado por 50. Wang advirtió de que las mejoras de productividad individual no se trasladan automáticamente a la empresa. Usar agentes se parece más a incorporar un equipo nuevo que accederá a datos de clientes y actuará en nombre de las personas. Si no se controlan los permisos ni se verifican los resultados, el impacto alcanza a toda una línea de negocio.

Los servicios empresariales de WorkBuddy incorporan una oferta de seguridad y un centro de observabilidad que muestra el gasto y lo que se obtiene a cambio. Ambos funcionan sobre Agent Runtime de Tencent Cloud, que recibió una actualización importante esa semana. Los cambios afectan a la gestión de contexto, la llamada a herramientas, los entornos aislados seguros, la observabilidad y la evaluación. Según Wang, datos sensibles como números de teléfono y claves se enmascaran, filtran o bloquean, y no se pasan al modelo ni se envían a redes externas. Las empresas con requisitos más estrictos pueden usar modelos autoalojados, computación confidencial o una edición con nube privada virtual (VPC) y despliegue privado.

En el plano internacional, Tong dijo que el negocio exterior de Tencent Cloud duplicó en un año sus clientes activos en el extranjero, que ya abarcan más de 150 países y regiones. La demanda exterior de sus servicios de IA crece a un ritmo de tres dígitos. En Indonesia cuenta como clientes con las operadoras XLSmart y Telkomsel. A XLSmart le ayudó a completar una migración a la nube en cuatro meses y medio, con más de 20 habilidades de migración creadas con WorkBuddy y su agente de programación CodeBuddy. El ecosistema de mini programas de Telkomsel, que funciona sobre la plataforma de Tencent, duplicó sus usuarios activos mensuales en un año. Tencent añadió o amplió centros de datos en Fráncfort, Malasia, México, Osaka, Riad y Tailandia, y prevé ampliar su presencia en Asia, Oriente Medio, Europa y América. Según el artículo, ha desplegado más de dos millones de servidores en el mundo. Sus productos de agentes, como CodeBuddy, WorkBuddy, Miora y Ardot de Tencent Design, ADP y Agent Runtime, se lanzan fuera de China a mayor ritmo.

Lian Jye Su, analista jefe de Omdia, señaló que WorkBuddy tiene más usuarios activos mensuales que cualquier otra herramienta de productividad que sigue QuestMobile, firma china de estudios de mercado. Elogió su «bucle de arnés para la precisión continua», su biblioteca de habilidades y flujos de trabajo y sus controles de gobernanza sobre permisos, cumplimiento y costes. A su juicio, eso la convierte en un complemento «legítimo» para las cargas de trabajo empresariales, sobre todo frente a rivales chinos como Doubao Work de ByteDance, QwenWork de Alibaba y DuMate de Baidu.

Su advirtió, sin embargo, de que WorkBuddy aún tiene «deberes que hacer» en el mercado empresarial no chino. Allí le espera una dura pelea para desplazar a Microsoft Office, Google Workspace y las herramientas de productividad de los grandes laboratorios de IA. Tencent tendrá que demostrar un retorno de la inversión sólido, ya sea mediante despliegue local, transparencia de costes o privacidad y seguridad de los datos. Al no tener presencia previa en el exterior, WorkBuddy debe ser más agresivo y trabajar estrechamente con socios de canal. Según Su, cuanto antes empiecen, mejor.