La IA entra en la cesta de la compra sénior: 1 de cada 5 mayores de 50 ya la usa para comparar precios

Por KISS FM · 20 de julio de 2026.

Uno de cada cinco mayores de 50 años ya recurre a la inteligencia artificial para comparar productos antes de decidir una compra. El dato procede del informe Consumo Europa 2026 del Observatorio Cetelem: un 19% entre los mayores de 50 y un 13% entre los mayores de 60 usan ya estas herramientas para informarse antes de pasar por caja.

El resto de cifras del estudio matiza el titular. El 71% de los sénior busca información en internet antes de comprar, pero el 79% sigue prefiriendo la tienda física para comparar artículos en persona. Un 26% de los mayores de 60 años, además, no ha comprado nunca por internet. En paralelo, este grupo mantiene hábitos de consumo más conservadores: una de cada tres personas mayores prefiere reparar un producto antes que sustituirlo, la calidad y el precio siguen siendo su prioridad, y muestran mayor capacidad de ahorro que las generaciones jóvenes, sobre todo en España y Portugal. El 61% dice haber invertido ya pensando en su futuro financiero, aunque España sigue siendo uno de los países europeos con menos inversores sénior.

Nuestra lectura: el relato del "mayor rezagado digital" ya no describe bien a este colectivo, pero tampoco lo sustituye un relato de adopción uniforme. Lo que muestran estos números es un colectivo partido en dos: una franja que ya integra la IA como asesor de confianza para comparar precios y otra, casi uno de cada cuatro, que sigue completamente al margen del comercio online. Es la misma brecha digital que separaba a jóvenes de mayores hace una década, reproducida ahora dentro del propio grupo sénior en función de renta, formación o simple costumbre. Tratar a los mayores de 60 como un bloque homogéneo, a la hora de diseñar apps o campañas, es un error de partida.

Para el comercio minorista, el dato tiene una lectura estratégica más allá de lo demográfico. Si una quinta parte de un segmento con alto poder adquisitivo y aversión al riesgo ya deja que un asistente de IA filtre sus opciones antes de comprar, la disputa por la atención del consumidor sénior se libra cada vez menos en el escaparate y cada vez más en cómo ese asistente resume y recomienda productos. Es la misma dinámica que ya vimos en el ajedrez entre grandes tecnológicas por controlar la distribución de los agentes: quien gobierne esa capa de recomendación —el asistente, no la tienda— empieza a decidir qué se compra.

A largo plazo, esta tendencia encaja con la tesis de fondo que manejamos en Zendoric: la IA como herramienta democratizadora, no como privilegio de los early adopters. Un asistente que compara precios y calidad gratis, disponible en el móvil de cualquier persona, protege sobre todo a quien tiene menos tiempo, menos comparativas alternativas o menos margen económico para equivocarse en una compra grande, un perfil que encaja bien con buena parte de la población mayor de 60 años. El riesgo de corto plazo no es que la IA sustituya la tienda física —el propio estudio muestra que convivirán durante años—, sino que el diseño de estas herramientas no proteja adecuadamente los datos y la confianza de un colectivo especialmente vulnerable a la manipulación comercial. Ahí, más que en la adopción, se jugará si este avance beneficia de verdad a quien más lo necesita.