ServiceNow lanza la Control Tower Alliance con Anthropic, OpenAI, Okta, AWS, NVIDIA y otros para gobernar la IA empresarial

ServiceNow (NYSE: NOW) ha anunciado la Control Tower Alliance, un nuevo ecosistema de empresas de IA, infraestructura en la nube, seguridad, gobernanza, medición de valor y medición de tokens. Su objetivo es ayudar a los clientes a adoptar IA empresarial de forma segura y a escala. La nota de prensa está fechada el 28 de octubre de 2026. Es un comunicado corporativo, así que los beneficios que describe son declaraciones de la propia compañía y de sus socios, no resultados verificados.

Los miembros fundadores son Anthropic, Amazon Web Services (AWS), Cisco, HiddenLayer, Kong, NVIDIA, Okta, OpenAI, Stripe, WitnessAI y Zenity. La alianza gira en torno a lo que ServiceNow llama Super Intelligence Control Tower. Según la empresa, es un plano de control centralizado para descubrir, proteger, gobernar, observar y medir la IA en la empresa. La alianza convive con los programas ya existentes ServiceNow Store y Workflow Data Network Partner Passport.

Amit Zavery, presidente y director de producto y de operaciones de ServiceNow, defendió el planteamiento así: con el auge de los agentes de IA, ninguna solución por sí sola puede verlo todo ni protegerlo todo. Por eso, a su juicio, la gobernanza de la IA exige un ecosistema de socios que innoven juntos sobre una plataforma abierta.

La alianza propone a los socios tres formas de colaborar:

• Construir juntos: socios y ServiceNow desarrollan soluciones diferenciadas que se ejecutan sobre la Control Tower y son fáciles de desplegar. Para los socios, esto significa construir sobre la plataforma que las empresas ya usan para gobernar la IA, en lugar de ofrecer una herramienta independiente que el cliente deba integrar por su cuenta.

• Entregar con gobernanza: las soluciones preintegradas y curadas pasan por la calificación y certificación de ServiceNow. Además, hay estándares compartidos de identidad de agentes y de salvaguardas de seguridad, para que la IA responda ante el negocio.

• Vender y liderar juntos: socios seleccionados integran sus soluciones con la Control Tower para crear ofertas conjuntas, que ServiceNow vende y soporta a nivel global. Así, los socios no tienen que abrirse camino hasta los compradores empresariales por sí solos.

Para los clientes, la propuesta es un conjunto curado de soluciones de IA que han superado pruebas de calificación, certificación e integración antes de aparecer en el catálogo. La promesa es adoptarlas más rápido, con la gobernanza activa desde el principio.

Los comentarios de los miembros fundadores dan pistas sobre el contenido técnico:

• Cisco: conectará Cisco AI Defense con ServiceNow para aportar visibilidad de activos de IA y hallazgos de seguridad, y en última instancia impulsar la remediación.

• HiddenLayer: aporta seguridad de IA especializada, con foco en las amenazas agénticas emergentes.

• Kong: extenderá la gobernanza a la aplicación en tiempo real sobre las APIs, los modelos y las herramientas de los que dependen los agentes.

• NVIDIA: según Pat Lee, NVIDIA OpenShell hace cumplir los límites en tiempo de ejecución, mientras que ServiceNow aporta los flujos de trabajo y el contexto de negocio. El objetivo es que los agentes operen con permisos, visibilidad y control claros.

• Okta: su directivo Ely Kahn señaló que la adopción de IA se estanca cuando no hay una forma central de cortar el acceso a un agente descontrolado. Okta combina su capacidad de «kill switch» con la capa de decisión de contención de ServiceNow para bloquear nuevas solicitudes de tokens de agentes que actúen fuera de su alcance previsto. A futuro, la visión compartida es impulsar estándares abiertos que permitan un kill switch multiplataforma, para revocar el acceso de un agente en todos los sistemas necesarios sin perturbar el resto del ecosistema.

• Metronome, producto de Stripe: aportará facturación fiable, visibilidad de uso en tiempo real y controles de gasto, en un contexto en que el precio del software se vincula cada vez más al uso y a los resultados.

• WitnessAI: integra sus LLM, diseñados para entender la intención del comportamiento, con la Control Tower. Prometen control de políticas, analítica de uso y control de costes, con enrutado de prompts basado en comportamiento.

• Zenity: se presenta como pionera en seguridad de agentes de IA y quiere extender esa protección a todo el ciclo de vida del agente dentro de los flujos de trabajo de ServiceNow.

La nota no detalla qué aportarán concretamente Anthropic, OpenAI ni AWS. En el texto recibido no aparecen comentarios de estas compañías, ni calendarios de disponibilidad, precios o condiciones comerciales. Tampoco se explica cómo se calificarán las soluciones ni qué estándares de identidad de agentes se usarán.

El aviso legal de la propia ServiceNow enumera riesgos que conviene tener presentes. Entre ellos están los retrasos y dificultades al desarrollar, integrar, certificar y desplegar las ofertas de la alianza, los cambios regulatorios en IA, los retos de colaboración entre miembros y proveedores terceros, y la incertidumbre sobre si la demanda justificará la inversión.

En conjunto, el anuncio refleja una tendencia clara: la gobernanza, la identidad y el control de costes de los agentes de IA se están convirtiendo en una capa propia del software empresarial. Es notable que competidores directos, como Anthropic y OpenAI, participen en la misma alianza. Sin embargo, por ahora es un compromiso de colaboración y no un producto con resultados medidos.