DoorDash lanza un agente de IA al que se le puede escribir por mensaje de texto para pedir comida

DoorDash anunció el lanzamiento de un agente de inteligencia artificial que permite a los usuarios pedir comida a domicilio simplemente escribiéndole por Apple Messages. La compañía presenta la herramienta como una forma de saltarse la navegación habitual por la app o la web: basta con enviar una instrucción en lenguaje natural, como "pide lo de siempre", para que el agente interprete la petición y la asocie, por ejemplo, con el pedido recurrente de un viernes por la noche.

Según DoorDash, el sistema también admite peticiones más abiertas, como solicitar un plato concreto o pedir una recomendación de un restaurante local. En esos casos, el agente busca opciones cercanas, propone un carrito de compra basado en la petición y llega a enviar fotos de los platos que sugiere, de modo que el usuario pueda decidir sin salir de la conversación de mensajes.

Una de las funciones que destaca la compañía es la gestión de pedidos en grupo: el agente puede combinar en un único pedido preferencias dietéticas distintas y cantidades diferentes para cada persona, una tarea que normalmente implica coordinar manualmente varios pedidos individuales o ajustes dentro de la app.

El movimiento se enmarca en una tendencia más amplia del sector tecnológico hacia los agentes de IA personales capaces de ejecutar tareas cotidianas sin que el usuario tenga que abrir ni manejar aplicaciones o sitios web directamente. Para DoorDash, incorporar este tipo de agente también es una forma de diferenciarse frente a competidores directos como Uber Eats y Grubhub, en un mercado donde la comodidad y la rapidez del proceso de pedido son factores clave de competencia.

Por ahora, la función se ofrece mediante lista de espera y solo para usuarios en Estados Unidos, lo que indica que se trata de una fase de prueba controlada antes de un despliegue más amplio. El artículo no detalla qué modelo o tecnología de IA sustenta el agente, ni ofrece información sobre precios, nivel de precisión en los pedidos o si existen salvaguardas específicas para evitar errores en pedidos complejos de grupo.

Además del agente conversacional, DoorDash aprovechó el anuncio para confirmar que comenzará a probar su servicio de entrega mediante drones con restaurantes seleccionados en el norte de California, aunque no se ofrecen más detalles sobre el alcance, el calendario o los restaurantes implicados en esta prueba.

En conjunto, el anuncio refleja cómo las plataformas de reparto de comida están empezando a experimentar con interfaces conversacionales basadas en IA como posible evolución —o complemento— de las apps tradicionales, apostando por reducir la fricción del proceso de pedido mediante mensajes de texto en lugar de clics dentro de una aplicación.