Gemini ya puede llamar a negocios por ti para evitarte las esperas telefónicas

Google ha empezado a repartir en Pixel 11 un nuevo experimento de Gemini que delega en la IA algo tan cotidiano como molesto: llamar a un negocio local. Según el propio anuncio de Google, la función permite pedirle a Gemini —desde la app de Gemini en el teléfono— que llame en tu nombre para hacer una reserva, comprobar si un producto está en stock o cambiar la hora de una cita, sin que el usuario tenga que marcar el número ni esperar en línea.

Lo distintivo de esta versión frente a experimentos previos es el alcance de la delegación: Gemini no se limita a marcar el número, sino que asume toda la llamada. Se presenta ante quien responde, navega los menús automáticos de atención al cliente, aguanta el tiempo en espera y mantiene la conversación con la persona al otro lado, todo sin intervención humana salvo que el usuario decida lo contrario. Google insiste en que el control permanece en manos del usuario en todo momento, gracias a una transcripción en vivo de la llamada y a la posibilidad de tomar el relevo de la conversación en cualquier instante.

Esta función amplía la que Google ya había mostrado el año pasado, bautizada 'Call for me', que permitía que la IA telefoneara a comercios locales para preguntar por la disponibilidad de un producto, pero sin ofrecer al usuario la opción de intervenir en la llamada. El salto ahora es doble: por un lado, Gemini gestiona conversaciones más variadas (reservas, citas, disponibilidad) y no solo consultas puntuales; por otro, incorpora esa capacidad de supervisión y de toma de control que la versión anterior no tenía.

Google no es la única compañía explorando este terreno. Meta trabaja en una función equivalente para su agente de IA Muse, pensada también para realizar llamadas telefónicas automatizadas, aunque según se ha informado esas llamadas podrían estar en realidad gestionadas por personas detrás del sistema y no de forma completamente autónoma. La comparación sitúa a Gemini como una apuesta más decidida por la automatización real de la conversación telefónica, frente a un enfoque que, en el caso de Meta, parece apoyarse todavía en intervención humana.

Por ahora se trata de un despliegue muy acotado: Google lo describe como un 'early preview' o vista previa temprana, disponible únicamente para suscriptores de pago de Gemini que estén inscritos en la beta pública de 'Phone by Google' en dispositivos Pixel 11, y solo en Estados Unidos. Es decir, no es todavía una función general ni siquiera para todos los usuarios de Pixel, sino un experimento limitado a un grupo reducido de usuarios avanzados dentro de un programa beta específico.

Más allá de la comodidad evidente de no tener que esperar al teléfono, la función deja preguntas abiertas, como cómo reaccionarán los negocios al otro lado de la línea al descubrir que hablan con una IA que se presenta como tal, o hasta qué punto este tipo de automatización acabará generalizándose en la telefonía de consumo si Google decide sacarla del terreno experimental. De momento, sigue siendo una prueba acotada, pero apunta a una dirección clara: que las llamadas rutinarias a comercios dejen de requerir intervención humana en ninguno de los dos extremos de la línea.