Visa recorta 2.600 empleos y señala a la IA: el ajuste llega ya al corazón técnico de las empresas

Visa, operadora de la mayor red de pagos del mundo, va a recortar alrededor del 7% de su plantilla. Son unos 2.600 puestos, concentrados «principalmente en sus operaciones de tecnología y producto», según el memorando interno confirmado por CNBC y adelantado por Bloomberg. La compañía cerró su último ejercicio fiscal con unos 34.100 empleados. Los afectados empezaron a ser contactados el martes.

El consejero delegado, Ryan McInerney, enmarca la decisión en una transformación más amplia: «Para capturar las oportunidades que tenemos por delante y posicionar a Visa para liderar esta transformación, debemos seguir evolucionando cómo trabajamos», escribió, y añadió que «la IA también está ayudando a acelerar esta evolución y a dar forma a cómo se hace el trabajo en Visa». Una persona con conocimiento directo del asunto matizó a CNBC un punto relevante: la IA jugó un papel significativo en los despidos, pero no fue el único motivo. La compañía quiere reinvertir en áreas de crecimiento —clientes de rentas altas, actividad transfronteriza, pagos entre empresas, stablecoins y expansión geográfica— y presentaba resultados trimestrales ese mismo día tras el cierre de mercado.

Ese matiz merece subrayarse, porque «la IA» se ha convertido en la explicación más cómoda del mundo para un ajuste de costes. Tras años de contratación acelerada, muchas compañías financieras y tecnológicas están corrigiendo a la vez que automatizan trabajo técnico como el desarrollo de software. Atribuirlo todo al modelo permite despedir sin admitir que se sobrecontrató, y de paso manda una señal de modernidad al mercado justo antes de publicar resultados. Conviene leer estos anuncios con esa doble pinza: hay automatización real, y hay relato.

Dicho eso, el dato que sí rompe el guion es dónde caen los recortes. Nuestra tesis sobre el empleo ha sido que lo administrativo y el back-office son lo más expuesto, mientras el criterio, la relación y lo presencial resisten. Visa añade un matiz que llevamos meses vigilando: el ajuste está entrando en tecnología y producto, es decir, en el sitio donde estaba la promesa de refugio. No es que programar deje de tener valor. Es que el trabajo técnico rutinario —el que se especifica bien y se repite— es ahora exactamente el tipo de tarea que un asistente de código hace a coste marginal. Lo que sube de precio es la otra mitad: arquitectura, seguridad, integración, decidir qué construir.

Nuestra lectura. Esto es la transición, en su versión menos épica y más concreta: 2.600 personas con una carta el martes por la mañana. No lo edulcoramos, y desconfiamos de quien celebre la «eficiencia» sin nombrar el coste humano. Pero tampoco leemos aquí el fin del trabajo. Visa no está encogiendo, está reasignando: recorta en una parte de la casa para invertir en pagos transfronterizos, stablecoins y expansión. Es el patrón clásico de una tecnología de propósito general —la productividad se libera en un sitio y se reinvierte en otro—, con la crueldad habitual de que el reparto no coincide: quien pierde el puesto rara vez es quien ocupa el nuevo.

De ahí la conclusión práctica, que vale para cualquiera que trabaje en tecnología dentro de una gran empresa: la pregunta ya no es «¿mi sector está a salvo?», sino «¿mi tarea concreta se puede especificar por escrito?». Si la respuesta es sí, el reloj corre. La estrategia defensiva —y a medio plazo ofensiva— es moverse hacia donde la IA todavía necesita a alguien que decida: diseño de sistemas, gobierno del riesgo, integración con lo que ya existe. Es exactamente el músculo que Visa dice querer comprar mientras suelta el otro. A largo plazo seguimos donde estábamos: esta productividad es la que financia el horizonte de abundancia. A corto, alguien paga la factura, y hoy le ha tocado al 7% de una plantilla.