Un gran apagón de Microsoft 365 provoca fallos de autenticación y de correo en Exchange Online

Microsoft confirmó una incidencia de gran alcance en Microsoft 365 que provocó problemas de autenticación, retrasos en las conexiones y fallos de servicio para numerosos clientes. La compañía reconoció el problema por primera vez a las 17:30 UTC del 31 de agosto de 2026, catalogándolo inicialmente bajo el identificador EX1464935 en el centro de administración, después de que empezaran a multiplicarse en redes sociales las quejas de usuarios sobre Exchange Online. Aunque este fue el servicio más afectado, Microsoft reconoció posteriormente, en un informe de incidencia renumerado como MO1465074, que el fallo también alcanzaba a OneDrive for Business, SharePoint Online, Microsoft Teams, Microsoft Purview y Microsoft Defender XDR.

Según el servicio de monitorización Downdetector, decenas de miles de usuarios de Outlook y Microsoft 365 reportaron incidencias, principalmente relacionadas con la recepción de correos en Outlook y el acceso a los servicios en la nube de Microsoft. La propia compañía detalló una lista de síntomas asociados a Exchange Online: retrasos o fallos al enviar y recibir mensajes de correo; retrasos, fallos o resultados incompletos al buscar contenido dentro de los buzones; errores de autenticación al acceder a los servicios; dificultades para acceder o realizar acciones en las herramientas de administración de Exchange; y fallos intermitentes en las operaciones de buzón y en los flujos de entrega de mensajes. Microsoft clasificó el suceso como "incidente", categoría que suele reservarse para problemas críticos con impacto notable para los usuarios, aunque no llegó a precisar qué regiones geográficas resultaron afectadas.

En una actualización, Microsoft explicó que había "aislado un patrón de fallo común en las solicitudes afectadas de Exchange Online, asociado con la autenticación y la conectividad de protocolo", y que estaba analizando la telemetría del servicio para identificar el origen del problema y validar posibles soluciones. Más tarde, la compañía fue más específica y señaló que había identificado "problemas relacionados con una configuración de autenticación básica utilizada por múltiples servicios internos dentro de la infraestructura de Exchange Online", por lo que estaba realizando pruebas manuales a nivel de servidor individual para restablecer configuraciones y comprobar si eso resolvía el fallo.

El cronograma de actualizaciones publicado por Microsoft muestra una recuperación gradual y no exenta de idas y vueltas. A las 15:09 EDT del 31 de agosto, la compañía pasó a rastrear el incidente bajo el nuevo identificador MO1465074, confirmando su alcance a los servicios adicionales ya mencionados; poco después, a las 16:12 EDT, revisó el título del aviso para reflejar que el problema afectaba a múltiples servicios de Microsoft 365 y no solo a Exchange Online. 22 horas después del primer reconocimiento del problema, en la actualización de las 10:29 EDT del 1 de septiembre, Microsoft informó de "tendencias de recuperación positivas" en la telemetría del servicio, indicando que continuaba aplicando una corrección específica en la infraestructura afectada y validando que la autenticación, la conectividad y las búsquedas volvían a niveles normales. A las 12:02 EDT de ese mismo día, la compañía anunció que el flujo de correo y la funcionalidad de búsqueda en Exchange Online ya se habían restablecido, y que el foco pasaba a validar la recuperación en el resto de servicios de Microsoft 365 afectados.

Sin embargo, el problema no quedó resuelto por completo de inmediato: en la actualización más reciente citada en el artículo, fechada el 2 de septiembre a las 12:00 EDT, Microsoft reconoció que, según su telemetría, "un pequeño subconjunto de usuarios" podría seguir experimentando impacto en los escenarios señalados, mientras la compañía continuaba equilibrando la implementación de las correcciones en toda la infraestructura para lograr una recuperación duradera.

El artículo enmarca este episodio dentro de una serie de incidencias recientes sufridas por Exchange Online. En junio, Microsoft ya había mitigado un problema generalizado que afectó a la canalización de flujo de correo (mail flow) para clientes en Norteamérica, Asia-Pacífico y Europa. En abril, la compañía resolvió también problemas de acceso a los buzones que habían afectado de forma intermitente durante semanas a usuarios de Outlook móvil y macOS, así como otra interrupción de Exchange Online que impidió el acceso a los buzones a través de Outlook en la web, Outlook de escritorio, Exchange ActiveSync y otros protocolos de conexión.

En los comentarios de lectores recogidos en el artículo, algunos administradores de sistemas relataron sus propias experiencias durante la incidencia: se indicó que reiniciar Outlook agravaba los problemas de conexión, mientras que mantener la aplicación abierta permitía seguir trabajando con normalidad, y que se logró autenticar a un usuario iniciando Outlook en modo seguro de forma repetida, aunque ese método también dejó de funcionar más tarde. Estos testimonios son relatos de usuarios en los comentarios, no confirmaciones oficiales de Microsoft, pero ilustran la naturaleza intermitente y desigual con la que el fallo afectó a distintas cuentas y configuraciones a lo largo del proceso de recuperación.