KPN construye un motor de IA agéntica para atención al cliente
🕒 Publicado en Zendoric: 2 de julio de 2026 · 08:26
El correo, enviado por Brendan Gaffey y Michael Park, líderes globales de la práctica de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones de McKinsey, presenta un nuevo estudio de caso sobre KPN, la compañía de telecomunicaciones neerlandesa.
Por McKinsey & Company · 2026.
El correo, enviado por Brendan Gaffey y Michael Park, líderes globales de la práctica de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones de McKinsey, presenta un nuevo estudio de caso sobre KPN, la compañía de telecomunicaciones neerlandesa.
Según el teaser del correo, KPN está transformando su centro de contacto (contact center) mediante IA agéntica, con el objetivo de fortalecer la calidad del servicio, mejorar la eficiencia operativa y construir capacidades de IA que sostengan su competitividad a largo plazo.
El cuerpo del correo no aporta más detalles concretos sobre la implementación técnica, los agentes utilizados, métricas de resultados ni el marco temporal del proyecto; se trata de un teaser promocional que invita a acceder al estudio de caso completo en la web de McKinsey.
Además, el correo menciona otros dos contenidos relacionados bajo la sección 'Also Consider': uno sobre Entel Connect, que junto con Google Cloud está reimaginando las conversaciones con clientes ('From call to opportunity'), y otro sobre cómo la IA se integra en el flujo de trabajo del desarrollo de software ('When AI becomes part of the workflow: Redesigning how software gets built'). No se ofrecen detalles adicionales sobre estos dos artículos en el cuerpo del mensaje.